贸易公司遇到索赔怎么办？凡是贸易公司遇到索赔头真的大，大多数工厂都是不负责的，遇到负责的就还好，遇到不负责你就得自己兜着。

  你有没有遇到金额又大，客户又不断的抱怨，想着不赔吧，真心自己内心也过意不去，结果是赔的自己只剩了内衣内裤，还差点把公司都给搞废了，关键是，赔完以后客户也消失了，再也不理你，有的人更是不靠谱的，怎么办呢？直接不管售后和客户的抱怨，做一单死一单，客户来一个走一个啊，那这种生意也不长久，那到底这个问题应该怎么办？

我呢，也是这么多年的摸索当中总结出了几条规则，当客户提出索赔的时候，你要积极配合，你千万别直接说其他客户都没抱怨过，还去各种证明，真赢了，证明你对了又如何，客户心都被你给伤透了。

  甚至有的小伙伴说，运输过程当中导致的，你跟客户说能用就行，或者不影响使用，这样子的话你只要敢说，客户恨不得掐死你的心都有。

那我们处理的原则有哪些？第一条，不管是不是自己的问题，先说I'm sorry，我知道你很生气。第二个珍视自己问题的直接承认，Sorry for my mistake，体现你有责任，有担当。第三个原则非常重要，一定要记得你告诉客户，我们已经把问题产生的原因找到了，后续呢，也知道怎么去规避了，以后不会再犯类似的错误了，避免客户一朝被蛇咬，十年怕草绳，再也不敢找你。、

第四个原则，如果是客户的责任，解决问题先于责任划分，不然你先划责任，说是他的问题，就变成了甩锅，不靠谱。

第五，你承认错误不代表一次要赔付到位。比如。

  比如说客户要求你赔2万美金的时候，那你第一种可以跟他商量，不断的去协商，把金额适当的降低，过程当中了解客户的态度，了解他所能够接受的一个赔付金额，还要确保你赔了以后，后续他还会不会跟你继续合作，然后呢，你要注意在赔的时候有这样子的几个规则，我们说能给货不给钱，能给折扣不给货，那我们赔付的时候也可以在下批货物当中去抵扣，去补货，反正你能几次赔付，别一次性到位，能把赔付关联到多张订单，总比一次性直接打入冷宫的要强，是不是你在后续争取跟他合作以后不再出问题，那么你的信赖才能够再次建立起来，后续你赔完以后，客户才愿意跟你进行更多的合作，以免赔了夫人又折兵。